1. INFORMAȚII GENERALE
Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele sau pot solicita rambursarea serviciilor achiziționate de pe website-ul:
www.celindra.ro
Produsele și serviciile comercializate:
- Cărți în format fizic
- Cursuri cu participare fizică (evenimente educaționale)
Politica respectă:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
- Legislația română privind comerțul electronic
2. DREPTUL DE RETRAGERE — PRODUSE FIZICE (CĂRȚI)
Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de:
14 zile calendaristice
de la data primirii coletului, fără justificare.
3. CONDIȚII DE ACCEPTARE RETUR CĂRȚI
Produsele trebuie:
✔ să fie în aceeași stare în care au fost livrate
✔ să nu prezinte urme de utilizare
✔ să nu fie deteriorate
✔ să fie în ambalajul original (dacă există)
4. EXCEPȚII RETUR PRODUSE
Conform OUG 34/2014 art. 16, pot exista excepții pentru produse sigilate desigilate după livrare (dacă este cazul).
Pentru cărți — returul este în mod normal acceptat dacă produsul nu este deteriorat.
5. PROCEDURA RETUR PRODUSE
Solicitarea se trimite la:
contact@celindra.ro
Trebuie să conțină:
- Nume
- Număr comandă
- Produs returnat
- Motiv (opțional)
6. COSTURI RETUR PRODUSE
Transport retur suportat de client, cu excepția:
- produs defect
- produs greșit livrat
7. RAMBURSARE PRODUSE
Se face în maximum:
14 zile calendaristice
Putem amâna rambursarea până la:
- primirea produsului
sau
- dovada expedierii returului
SECȚIUNE SPECIALĂ — CURSURI CU PARTICIPARE FIZICĂ
8. NATURA SERVICIULUI
Cursurile reprezintă servicii educaționale desfășurate la dată fixă.
Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. l, serviciile legate de activități cu dată fixă pot avea condiții speciale de anulare.
9. POLITICA DE REFUND CURSURI
Participanții pot solicita rambursarea taxei de participare:
✔ până la
5 zile calendaristice înainte de data începerii cursului
După acest termen:
❌ taxa nu mai este rambursabilă.
10. SITUAȚII SPECIALE CURSURI
Putem oferi, la alegerea companiei:
- reprogramare la alt curs
sau
- voucher valoric
sau
- transfer loc către alt participant
11. ANULAREA CURSULUI DE CĂTRE ORGANIZATOR
Dacă evenimentul este anulat de organizator:
✔ se rambursează integral suma plătită
sau
✔ se oferă reprogramare (la alegerea clientului)
12. PROCEDURA SOLICITARE REFUND CURS
Solicitarea se trimite la:
contact@celindra.ro
Trebuie să conțină:
- Nume participant
- Curs achiziționat
- Dată curs
- Număr comandă
13. PRODUSE DETERIORATE SAU LIVRATE GREȘIT
Trebuie raportate în maximum
48 ore de la primire.
Costurile sunt suportate de companie.
14. REFUZ RETUR
Returul poate fi refuzat dacă:
- produsul este deteriorat de client
- produsul este incomplet
- condițiile politicii nu sunt respectate
15. CONTACT
Email:
contact@celindra.ro
16. MODIFICĂRI POLITICĂ
Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta politică.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website.
