Anulare și returnare

POLITICA DE RETUR ȘI DREPT DE RETRAGERE

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele sau pot solicita rambursarea serviciilor achiziționate de pe website-ul:

www.celindra.ro

Produsele și serviciile comercializate:

• Cărți în format fizic

• Cursuri cu participare fizică (evenimente educaționale)

Politica respectă:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

• Legislația română privind comerțul electronic

2. DREPTUL DE RETRAGERE — PRODUSE FIZICE (CĂRȚI)

Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de:

14 zile calendaristice
de la data primirii coletului, fără justificare.

3. CONDIȚII DE ACCEPTARE RETUR CĂRȚI

Produsele trebuie:

✔ să fie în aceeași stare în care au fost livrate
✔ să nu prezinte urme de utilizare
✔ să nu fie deteriorate
✔ să fie în ambalajul original (dacă există)

4. EXCEPȚII RETUR PRODUSE

Conform OUG 34/2014 art. 16, pot exista excepții pentru produse sigilate desigilate după livrare (dacă este cazul).

Pentru cărți — returul este în mod normal acceptat dacă produsul nu este deteriorat.

5. PROCEDURA RETUR PRODUSE

Solicitarea se trimite la:
contact@celindra.ro

Trebuie să conțină:

• Nume

• Număr comandă

• Produs returnat

• Motiv (opțional)

6. COSTURI RETUR PRODUSE

Transport retur suportat de client, cu excepția:

• produs defect

• produs greșit livrat

7. RAMBURSARE PRODUSE

Se face în maximum:

14 zile calendaristice

Putem amâna rambursarea până la:

• primirea produsului
  sau

• dovada expedierii returului

SECȚIUNE SPECIALĂ — CURSURI CU PARTICIPARE FIZICĂ

8. NATURA SERVICIULUI

Cursurile reprezintă servicii educaționale desfășurate la dată fixă.

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. l, serviciile legate de activități cu dată fixă pot avea condiții speciale de anulare.

9. POLITICA DE REFUND CURSURI

Participanții pot solicita rambursarea taxei de participare:

✔ până la 5 zile calendaristice înainte de data începerii cursului

După acest termen:

❌ taxa nu mai este rambursabilă.

10. SITUAȚII SPECIALE CURSURI

Putem oferi, la alegerea companiei:

• reprogramare la alt curs
  sau

• voucher valoric
  sau

• transfer loc către alt participant

11. ANULAREA CURSULUI DE CĂTRE ORGANIZATOR

Dacă evenimentul este anulat de organizator:

✔ se rambursează integral suma plătită
sau
✔ se oferă reprogramare (la alegerea clientului)

12. PROCEDURA SOLICITARE REFUND CURS

Solicitarea se trimite la:

contact@celindra.ro

Trebuie să conțină:

• Nume participant

• Curs achiziționat

• Dată curs

• Număr comandă

13. PRODUSE DETERIORATE SAU LIVRATE GREȘIT

Trebuie raportate în maximum 48 ore de la primire.

Costurile sunt suportate de companie.

14. REFUZ RETUR

Returul poate fi refuzat dacă:

• produsul este deteriorat de client

• produsul este incomplet

• condițiile politicii nu sunt respectate

15. CONTACT

Email:
contact@celindra.ro

16. MODIFICĂRI POLITICĂ

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta politică.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website.